# 服务条款 本条款是你与 Abnormal 之间关于使用官网、商店、开通页、网页邮箱及邮箱服务的约定。请在购买或开通前阅读；付款或开通邮箱即表示你已阅读并同意本条款。 - 生效日期: 2026-09-21 - 最后更新: 2026-11-11 ## 要点速览 - 在商店付款成功即订单成立，系统自动发放兑换码；凭兑换码自助开通邮箱。 - 付费订阅套餐的服务期限从付款成功时算起；到期后有 7 天宽限期照常使用，之后停用并保留 30 天，期满可能被删除。 - 直接购买的银行卡订阅会自动续费，可在「我的账户」取消；试用升级需主动续费。已扣款的周期默认不退款。 - 不得用邮箱发送垃圾邮件、钓鱼、欺诈或其他违法内容，违者可直接停用且不退款。 摘要仅供快速了解，具体以正文为准。 ## 服务说明 - Abnormal（以下简称「我们」）提供 @abnormalhq.com 及既有 @abnormal.bid 等域名下的邮箱服务。你注册商店账户、在商店购买套餐，付款后获得兑换码，在「我的账户」或开通页自行设置用户名与密码，然后通过网页邮箱或 IMAP / SMTP 邮件客户端收发邮件。 - 邮件由我们自建并运维的 Stalwart 邮件服务器收发与存储。 - Team 套餐可在商店按席位购买，并按套餐规格接入自有域名；超出在售套餐的需求及配置协助可咨询定制服务。 - 每个套餐的邮箱数量、可选域名、单个邮箱容量、服务期限、兑换期限与价格，以下单时商店页面显示的为准。 ## 购买与付款 - 你可以使用 Linux DO Credit（LDC）或银行卡（经 Stripe）付款，具体可用的方式以商店页面为准。价格在下单时由服务器计算并记入订单，之后调整价格不影响已创建的订单。 - 订单在支付渠道确认付款成功后成立。系统确认付款后会自动发放兑换码；如付款后长时间未显示兑换码，请在订单页点击「刷新支付结果」，或联系我们。 - 兑换码在同一浏览器中领取，或登录「我的账户」后查看。请妥善保管兑换码：任何持有兑换码的人都可以用它开通邮箱，因你泄露兑换码造成的损失由你承担。 - 银行卡信息通过 Stripe 的安全付款表单处理，表单可能嵌入本网站或在 Stripe 页面打开。支付渠道可能收取的手续费由其按自身规则收取。 ## 兑换与开通 - 兑换码须在套餐规定的兑换期限内使用，逾期失效。每个兑换码可开通的邮箱数量与可选域名以发放时为准。 - 你可以在「我的账户」里用名下订单的兑换码直接开通邮箱，并对这些邮箱重设密码、停用或删除。删除邮箱会永久清除其中的邮件，无法恢复，对应名额退回订单。 - 用你名下订单的兑换码开通的邮箱，包括你把兑换码转送他人后由对方开通的邮箱，都由你在「我的账户」中管理。转送兑换码前，请告知对方这一点。 - 用户名先到先得，须符合开通页的规则；保留名称、已被占用或可能引起误解的名称（例如冒充他人、机构或我们的名称）不能使用，我们也有权收回此类名称。 - 开通结果中的密码只显示一次，请立即保存。你可以在网页邮箱的设置中自行修改密码。 - 套餐容量为 0 或未注明时，沿用服务器默认配额，不代表容量无限。每个邮箱另有每日发信上限，以防止滥用。 ## 服务期限、续费与到期 - **免费试用与升级**：每个已验证账户可领取一次 7 天、1 个 1 GB 邮箱的免费试用，无需绑卡，不会自动扣款。试用到期即停用，没有宽限期，邮件保留 30 天。保留期内可主动升级为单邮箱或 Team 套餐，保留原地址、密码和邮件，现有邮箱计入 Team 总席位。付费服务从确认付款时起算。LDC 与银行卡试用升级均为单次付款，后续需主动续费。适用的 WELCOME10 仅减免首个付费周期的 10%，后续周期恢复套餐原价，并受优惠码有效期及使用次数限制。 - **服务期限**：订阅套餐的服务期限从付款成功时起算，而不是从兑换开通时起算，请尽早开通；期限以套餐为准。不设服务期限的套餐不适用本节的续费与到期规则。 - **续费**：LDC 套餐可在到期前通过提醒邮件中的链接或订单页续费，续费周期从原到期时间接着算。直接购买的银行卡订阅由 Stripe 在每个周期自动扣款续期，你可以随时在「我的账户」中取消自动续费或更换银行卡，取消后服务在当期结束时到期。 - **宽限期**：付费订阅到期后 7 天内，邮箱照常收发，期间续费从原到期时间接着算。 - **停用与保留**：宽限期满，邮箱停用，不能再登录收发，但邮件与数据继续保留，并且仍能接收新邮件；停用后 30 天内续费，服务从付款时起算，邮箱随即恢复。 - **回收**：保留期满仍未续费的，邮箱进入待回收状态，我们可能删除该邮箱及其中的全部邮件，删除后无法恢复，用户名也可能被他人使用。请在到期前自行备份需要的邮件。 - 我们会向下单时留的联系邮箱（没有留时发到该订阅下的邮箱）发送到期与续费提醒，但提醒仅为便利，未收到提醒不影响上述期限。 ## 定制服务 - 超出商店在售套餐的团队或域名需求、配置协助等，请通过我们公布的联系方式咨询。官网的咨询弹窗只帮你整理需求，不构成订单，也不会扣款。 - 我们会说明可提供的方案、总费用、预计交付时间、开通与配置方式及售后条件（以下合称「确认方案」）。订单在你确认方案并完成付款后成立；确认方案与本条款不一致的，以确认方案为准。 - 请只向确认方案中提供的账户付款，并保留付款凭证。涉及你自己的域名时，你应确认拥有相应的管理权限。 - 邮箱按确认方案开通或配置后，我们会通知你验收；请在 48 小时内反馈问题，逾期未反馈的视为验收通过。 ## 使用规范 使用邮箱时，你不得： - 发送垃圾邮件、未经请求的群发广告或营销邮件，或购买、出租邮箱用于批量发信； - 发送钓鱼、诈骗、恶意软件、冒充他人或机构的邮件； - 收发、存储或传播违法内容，或侵犯他人的知识产权、隐私与其他合法权益； - 用于批量注册、薅取优惠、规避封禁等违反第三方服务规则的行为； - 试图绕过容量、发信上限等限制，攻击、探测或干扰我们的服务器与其他用户； - 转售或出租邮箱，除非事先取得我们的书面同意。 用邮箱注册第三方服务（例如 Claude、ChatGPT）时，你应遵守对方的条款。对方限制或封禁你的账号，不属于我们的售后范围。 发现违反上述规范的，我们可以不经事先通知，限制发信、停用或删除相关邮箱，并拒绝继续提供服务；因此停用的，已付款项不予退还。如你的行为给我们或他人造成损失，你应承担相应责任。 ## 账号与你的责任 - 你应提供真实、可用的联系邮箱，并妥善保管兑换码、邮箱密码、商店账户密码与商店登录链接，对使用你的邮箱与商店账户进行的一切活动负责。 - 发现密码泄露或账号异常时，请立即修改密码并联系我们。 - 邮件是你的数据。我们会尽力保障存储可靠，但不保证数据永不丢失；重要邮件请自行备份。 ## 取消与退款 - **兑换码未使用**：在兑换期限内且尚未开通任何邮箱的，可申请全额退款，支付渠道产生的手续费（如有）除外。 - **已开通邮箱**：服务已开始提供，原则上不予退款。若因我们的原因导致邮箱长时间无法收发，我们会按未使用的服务期限比例退款，或延长服务期限。 - **银行卡订阅**：自动续费成功扣款的周期默认不退款；如你在扣款后 48 小时内告知我们且该周期尚未实际使用，我们可以酌情退款。取消自动续费不影响已付款的当期。 - **定制服务**：服务开始前可全额退款；开始后按确认方案处理。 - 因违反「使用规范」被停用的，不予退款。退款按原付款路径退回：LDC 通过 Linux DO Credit 退回，银行卡通过 Stripe 退回，到账时间视支付渠道而定。 ## 服务可用性、变更与中止 - 我们会尽力保持服务稳定，但不承诺不间断可用。计划内维护与故障情况会在服务状态页（console.abnormalhq.com/status）公布。 - 邮件投递可能受收件方服务器的拦截、退信或垃圾邮件判定影响，这些不在我们的控制范围内。 - 我们可能调整可售套餐、价格与功能；调整不影响你已付款的服务期限。 - 发生不可抗力、上游服务商重大变更等情况，需要停止部分或全部服务的，我们会尽可能提前通知，给你留出导出邮件的时间，并按未使用的服务期限比例退款。 ## 免责声明与责任限制 - 支付渠道、托管与网络服务商的功能、可用性与政策由其自行决定。除因我们的过错外，我们不对第三方服务商的行为负责。 - AI 写作与工单 AI 助手生成的内容仅供参考，发送前请自行核对。 - 在法律允许的范围内，我们对你的赔偿责任以你就相关订单实际支付给我们的费用为限，且不对间接损失、利润损失或数据丢失造成的后续损失负责。 ## 知识产权 本网站的文字、设计与代码由我们或相应权利人所有。未经许可，你不得复制、修改本网站内容或将其用于商业用途。你邮件中的内容归你或相应权利人所有。 ## 条款更新 我们可能不时更新本条款。更新后会在本页面发布，并更新页首的「最后更新」日期；重大变更会在本页面以显著方式提示。更新后你继续使用本网站或服务的，视为接受新条款；已付款的服务期限内，价格不因条款更新而改变。 ## 适用法律与争议解决 本条款的订立、效力与解释适用中华人民共和国法律。因本条款或服务产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，任一方可向我们所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。 ## 联系我们 如对本服务条款有任何疑问，或需要查询、更正、删除你的信息，请通过以下方式联系我们。为便于处理，请说明你的诉求及相关订单信息；请勿在消息中发送密码、验证码或支付卡信息。 - 邮箱：[support@abnormalhq.com](mailto:support@abnormalhq.com)